DESCUENTO EN 1º COMPRA

10% DESCUENTO EN PRIMERA COMPRA *El código promocional no es aplicable a productos rebajados ni a promociones.*

- Primero debes registrarte introduciendo tu e-mail y una contraseña. Una vez registrado recibirás un correo electrónico de confirmación en el cual le enviaremos un código promocional del 10% de descuento. También aparecerá en el carrito de compra a la hora de realizar la compra.

- Inserta ese código en el proceso de compra y disfruta del descuento. 

 

RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos has facilitado un resumen de su pedido con el número de referencia asignado al igual que un desglose completo de detalles acerca de su compra. 

Te iremos informando en todo momento del estado del pedido para que estés al tanto de todo en todo momento. 

 

GASTOS DE ENVÍO

Todos aquellos pedidos con artículos de disponibilidad inmediata son entregados en un plazo de 24h-48horas.

*Sujeto a pedidos no realizado durante fines de semana o festividades y realizados antes de las 14:00h de Lunes a Jueves*

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

Los Gastos de envio tienen los siguientes costes, que podrá ver también desglosados durante el proceso de compra dependiendo éstos de la dirección de envío:

España-Península : Gratis para pedidos superiores a 70€. Para pedidos inferiores a 70€ el costo del envío será de 6,99€.

Baleares: Gratis para pedidos superiores a 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el costo del envío será de 12,99€.

Canarias: Gratis para pedidos superiores a 195€. Para pedidos inferiores a 195€ el costo del envío será de 19,99€.

Portugal peninsular: Gratis para pedidos superiores a 99€. Para pedidos inferiores a 99€ el costo del envío será de 8,99€.

 

RECOGIDA EN TIENDA

También tienes la posibilidad de recoger tu pedido en nuestra tienda física, sin ningún coste añadido.

Recordarte que el plazo de recogida del pedido es de 15 días naturales desde la notificación de recogida.

En caso de que el pedido no haya sido recogido en el plazo indicado, se procederá a la anulación del pedido y al correspondiente reembolso del importe, siendo de este modo anulada la entrega y venta del producto. 

 

¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO? 

La recepción del pedido depende completamente de la disponibilidad de los artículos que contiene. 

En nuestra página web encontrará diferentes plazos de entrega. Nuestro stock se repone cada cierto tiempo pero puede ocurrir que algún producto esté sin stock temporalmente. 

En la página del producto te indicará si el mismo está disponible en nuestras instalaciones para ser enviado y recibirlo en el domicilio en un plazo de 24-48 h. 

En el caso de que el producto no esté disponible en nuestro almacén, en la página del mismo indicará el plazo de entrega estimado. 

Recuerde comprobar las existencias en la cesta de la compra, al igual que el plazo de entrega de cada artículo. En el caso de necesitar un producto de forma urgente, le aconsejamos que hagas dos pedidos. Uno conteniendo los productos en stock para recibirlo en el menos tiempo posible y otro con los productos con mayor tiempo de entrega. 

No se realizarán entregas parciales del pedido, salvo en los casos en los que el cliente lo solicite acarreando así unos costes extras de la gestión y envío. 

Cuando se pide un artículo que no está en stock, siempre intentamos entregarlo lo antes posible. Lamentablemente, es posible que la fecha de entrega se pueda ver afectada o no pueda cumplirse debido a retrasos de los proveedores. En ese caso, le comunicaremos automáticamente una nueva fecha en cuanto la conozcamos.

Nunca está obligado a esperar, si tarda demasiado siempre puede cancelar el pedido o eliminar el artículo de su pedido.

*Recordarle que algunos artículos de nuestro catálogo no están sujetos a cambios, devoluciones o cancelaciones una vez se haya realizado el pedido. Todo esto se indicará en la página del producto*

Asimismo, en el momento en el que el pedido haya salido de nuestras instalaciones con la empresa de transporte, te llegará una comunicación con todos los datos de seguimientos y opciones de entrega. 
Le pedimos que esté atento a estas comunicaciones por nuestra parte para saber en todo momento dónde se encuentra su pedido y cuándo lo va a recibir. 

 

CANCELACIÓN DEL PEDIDO 

Tiene un plazo de 48 h para cancelar su pedido desde el momento en el que se ha registrado la compra. Una vez haya transcurrido el tiempo indicado desde el registro del pedido no se podrá cancelar o anular. En el caso en el que quiera solicitar la cancelación de su pedido, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente en info@tuxelife.es  

 

MÉTODOS DE PAGO

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

Pago fácil con Tarjeta

Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.

PAYPAL

Puede realizar su pago mediante su cuenta de Paypal.

Pago con transferencia 

Deberás hacernos llegar el correo electrónico de info@tuxelife.es el comprobante de pago del importe total del pedido. Empezaremos a tramitar el pedido en el momento que se haya realizado el cargo en la cuenta. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

PLAZO DE DEVOLUCIONES 

30 días naturales desde la recepción de la mercancía. Tiene 30 días desde la fecha de recepción del pedido para efectuar su devolución.

En su cuenta de cliente puede solicitar la devolución del pedido completo o de varios artículos.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas desde la solicitud de devolución para organizar la recogida en el horario y dirección acordada.

Los artículos sólo pueden devolverse si no han sido utilizados y no están dañados, en su embalaje original y con las etiquetas originales.
Si no ha cuidado el artículo y lo recibimos dañado o sucio, podríamos reclamarle por la pérdida/daño ocasionados al igual que podríamos no procesar la devolución del importe del mismo. 
Si va a devolver todo su pedido, le reembolsaremos el importe íntegro de la factura, sin incluir los gastos de envío del pedido original. 
Si va a devolver parte de su pedido, sólo se reembolsarán los artículos devueltos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No reembolsaremos los gastos de envío del pedido inicial.

Los artículos devueltos son responsabilidad suya hasta que nos lleguen a nuestra dirección, así que asegúrese de que están bien embalados (recordarle que en el caso de devolver artículos de calzado, será necesario proteger la caja original con otra caja, bolsa o papel resistente). 

Le notificaremos el reembolso por correo electrónico una vez hayamos recibido y revisado el artículo que quiere devolver. 

 

PLAZO DE CAMBIOS 

30 días naturales desde la recepción de la mercancía.

¿Quiere cambiar la talla del producto que ha pedido? A través de su cuenta de cliente en el apartado de "Cambios y Devoluciones" podrás solicitar el cambio de talla de un producto. 

Recordarte que el cambio de talla siempre estará sujeto a la disponibilidad de la misma al igual que solicitaremos al cliente un importe de 6.99€ que debe de ser abonado antes de realizar el cambio de talla. 

Recogeremos por transporte la talla que se quiere cambiar y enviaremos la nueva talla sin coste alguno. 

Recordarte que desde el momento de solicitud del cambio, nos pondremos en contacto contigo en 24/48 horas. 

 

¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO QUE NO HA PEDIDO O ES INCORRECTO?

Si este es su caso notifíquenoslo siempre a info@tuxelife.es en un plazo máximo de 48 horas aportando la siguiente información: 

- Nº de pedido / nº de ticket

- Persona de contacto y teléfono

- Explíquenos lo sucedido. El producto que no ha llegado o en su defecto el producto que tendría que haber llegado, para de este modo poder procesarlo cuanto antes. 

- Adjuntar fotos y videos que ayuden a explicar lo sucedido. 

¡Intentaremos solventar el problema lo antes posible! 

 

 ¿EL PAQUETE QUE RECIBE ESTÁ DAÑADO, PARCIALMENTE ABIERTO O EN MALAS CONDICIONES? ¿EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO? ¿O CON SIGNOS DE MALA MANIPULACIÓN?

Es de vital importancia que le indique al transportista que registre una incidencia "mal estado de entrega del paquete". De este modo podremos indicar en nuestra reclamación las malas condiciones en las que ha llegado. 

Si este es su caso notifíquenoslo siempre a info@tuxelife.es en un plazo máximo de 48 horas aportanto los siguientes datos:

- Nº de pedido / nº de ticket

- Persona de contacto y teléfono

- Explíquenos la naturaleza del daño. Envíenos una foto clara de la zona defectuosa, una foto de todo el artículo y una foto de la etiqueta del artículo.

- Adjunte fotos y videos que ayuden a explicar lo sucedido. En el caso de que el paquete lo haya recibido en malas condiciones, será necesario una foto de la etiqueta del mismo. 

En el momento que eso haya llegado a manos del departamento de incidencias se pondrán en contacto con usted para solucionar cuanto antes el problema. 

En todo momento, Tuxe Life Global SL se reserva el derecho a desestimar las reclamaciones de transporte si estas no son correctamente aportadas o si la reclamación no es sustancialmente consistente. 

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

¿Tiene una incidencia con algún artículo que ha comprado en nuestra página web?

Mande un correo electrónico a info@tuxelife.es exponiendo la situación incluyendo los siguientes datos:

- Nº de pedido / nº de ticket

- Persona de contacto y teléfono

- Explíquenos la naturaleza del daño o qué parte del artículo falta, envíenos una foto clara de la zona defectuosa y una foto de todo el artículo. Proporcionar fotos nos ayuda a entender exactamente qué es lo que está mal y nos ayuda a resolver su reclamación de manera más eficiente. 

- Adjuntar fotos y videos que ayuden a explicar lo sucedido. 

En el momento que eso haya llegado a manos del departamento de post-venta se pondrán en contacto con usted para solucionar cuanto antes el problema. 

En todo momento, Tuxe Life Global SL se reserva el derecho a desestimar las reclamaciones post-venta si estas no son correctamente aportadas o si la reclamación no es sustancialmente consistente. 

GARANTÍAS 

Todos los artículos entregados están sujetos a la garantía del fabricante en lo que se refiere a defectos de fabricación y materiales. La garantía del fabricante puede variar dependiendo de la marca. La garantía cubre los defectos de fabricación y de los materiales. Si un artículo es reparado por otra persona que no sea Tuxe Life Global o el fabricante, la garantía quedará anulada. La garantía también caduca si ha adaptado el artículo o lo ha hecho adaptar a sus deseos específicos, por ejemplo, rociando un casco o decorando el artículo con, por ejemplo, piedras brillantes.

La pérdida de pedrería, el desgaste de un asiento de silicona, la rotura de cremalleras y otros desgastes debidos al uso no están cubiertos por la garantía. Los daños causados por violencia externa (por ejemplo, contacto del artículo con dientes de caballo, artículos punzantes, superficies rugosas, etc.) no están cubiertos por la garantía. 

Todos los productos con daños o desperfectos serán enviados a la marca o comentados con la misma para su resolución oportuna.  

 

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Los códigos promocionales pueden combinarse o no con otras promociones o descuentos. Al igual que muchos códigos no podrán ser combinados con otros en la misma compra. 

*Revisa las condiciones de cada cupón*

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imagenes de los artículos son propiedad de Tuxe Life Global, S.L.

Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto.